皖南電機(jī)客服中心逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公
以前,客戶反饋問題是由銷售公司寫出電機(jī)故障報(bào)修單,發(fā)傳真到皖南電機(jī)客服中心,客服中心收到傳真后,有專人抄錄到ERP系統(tǒng)中,然后聯(lián)系用戶,上門服務(wù),反饋服務(wù)情況。整個(gè)過程依靠電話、傳真、短信的方式傳遞信息,不僅速度慢、工作量大,還經(jīng)常發(fā)生文件遺漏,并造成嚴(yán)重失誤。
2015年以來,在公司信息化處的幫助下,優(yōu)化了ERP客服模塊,一面廣泛向銷售公司宣傳推廣,同時(shí)在有條件的銷售公司試行,試行成功后,推廣向所有銷售公司。利用信息化技術(shù),整個(gè)故障處理過程中,銷售公司只需在ERP中錄入一個(gè)報(bào)修單,隨時(shí)關(guān)注自己的報(bào)修單進(jìn)展即可。
實(shí)行新的流程有以下三個(gè)好處:一是整個(gè)服務(wù)過程動(dòng)態(tài)顯示,報(bào)修時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容、聯(lián)系結(jié)果、派人時(shí)間、處理結(jié)果等,每個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容和時(shí)間在ERP中準(zhǔn)確可查,大幅減少了溝通成本;二是提高了工作效率,減少了無意義的重復(fù)勞動(dòng);三是減少了打印紙、油墨、紙張等辦公耗材的使用。
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